在一家維修企業(yè)變革或轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,人才的變革是企業(yè)能否轉(zhuǎn)型成功的核心和關(guān)鍵要素之一。因?yàn)�,真正的維修人才,掌握了低成本、高效能的修理技術(shù),即能夠?qū)崿F(xiàn)以更低的成本修好別人修不了的設(shè)備。但筆者在走訪工程機(jī)械維修企業(yè)時(shí),經(jīng)常聽(tīng)到朋友抱怨,現(xiàn)在好的維修人才留不住,包括代理商大修廠和社會(huì)修理廠在內(nèi)的維修人員流動(dòng)性大,跳槽頻繁。人員的不穩(wěn)定對(duì)維修企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)和盈利能力等都產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響。如何留住人才,成為維修企業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。
為詳細(xì)了解一線信息,筆者前后走訪了全國(guó)上百家挖掘機(jī)、裝載機(jī)和推土機(jī)等工程機(jī)械維修企業(yè),并對(duì)多家企業(yè)負(fù)責(zé)人、維修技術(shù)人員做了詳細(xì)訪談。整體來(lái)講,影響維修技術(shù)人員去留的因素主要包括以下3個(gè)方面。
合理待遇是前提
目前,大部分維修人員的工資構(gòu)成為基本工資和工時(shí)費(fèi),部分維修企業(yè)還會(huì)有配件提成。一般來(lái)講,同一區(qū)域內(nèi),只要各企業(yè)間待遇差別不是太大,維修人員不會(huì)僅因?yàn)榇鰡?wèn)題離職。因此,合理的待遇及非惡意拖欠工資是留住維修人才的第一個(gè)必要條件。
職業(yè)規(guī)劃不可或缺
要給維修人員做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。訪談過(guò)程中,維修人員普遍反應(yīng)缺乏歸屬感,這是因?yàn)楫?dāng)前大多維修企業(yè)忽視了對(duì)維修技術(shù)人員的定位、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、職位上升通道及認(rèn)可度的管理和規(guī)范而導(dǎo)致。合理地做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,讓維修技術(shù)人員看到發(fā)展前景和發(fā)展空間,切身體會(huì)到自身以及工作價(jià)值,是維修企業(yè)留住人才的必備條件。
人格尊重最攻心
“某班組維修好的設(shè)備出廠后又發(fā)生點(diǎn)什么問(wèn)題,代理商老板或公司高管在沒(méi)有任何調(diào)查和詢問(wèn)的前提下就開(kāi)始找維修人員的責(zé)任甚至下結(jié)論罵人。”
“領(lǐng)導(dǎo)到維修一線視察的時(shí)候發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,如果廠內(nèi)負(fù)責(zé)人不在場(chǎng),直接將責(zé)任推給維修人員并進(jìn)行指責(zé)。”
當(dāng)前,維修企業(yè)中類(lèi)似上述這些沒(méi)有根據(jù)就隨意指責(zé)并將責(zé)任推卸給維修技術(shù)人員的情況并不少見(jiàn)。一是由于很多企業(yè)如代理商老板是營(yíng)銷(xiāo)出身,缺乏維修知識(shí)的深入了解,二是很多問(wèn)題屬于疊加產(chǎn)生,維修技術(shù)人員有實(shí)際困難或原因。但由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不做充分了解而造成的誤會(huì)或傷害,讓維修人員無(wú)法感受到平等和尊重,跳槽或離職是必然結(jié)果。
實(shí)際上,公司關(guān)心和尊重維修人員不是表面工作,應(yīng)該切實(shí)的把維修人員的利益放在首位,關(guān)心、關(guān)注他們的需求,出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)多與其進(jìn)行溝通而不是隨意將責(zé)任施加于人,讓維修人員感受到自己是被尊重、被需要、被關(guān)懷的。這樣,維修人員在工作過(guò)程中才會(huì)對(duì)公司盡心盡力,即使是偶爾受到委屈也會(huì)通過(guò)合理的方式與公司進(jìn)行溝通解決,不會(huì)輕易離職。
維修企業(yè)用人、留人問(wèn)題是當(dāng)前企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。其實(shí),大多數(shù)維修人員不怕吃苦受累,也不怕承擔(dān)責(zé)任,他們最看重的就是工作的前途、生活的勁頭、干活的舒心度。因此,只要能在保障福利待遇、做好職業(yè)規(guī)劃、時(shí)刻保證人格尊重這3方面做到位,企業(yè)留住維修人才就絕不是難事。
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